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Call Management

O que é o Call Management (CM) de Autoline?

3,2 é a média de vezes que um concessionário pede os dados a um cliente

Manter o contacto de forma regular com os seus clientes é fundamental para criar negócio, fidelizar os clientes e aumentar a produtividade da sua empresa em todos os departamentos. Inspirados nesta tarefa, a CDK Global criou Call Management (CM), um módulo de Autoline que controla os telefonemas dos clientes para os departamentos de Pós-venda, CRM e Stand.

Graças a guiões e divérsas ferramentas de chamadas pode gerir os contactos telefónicos de forma personalizada, em qualquer momento, com um alto nível de qualidade e obter bons resultados com as campañas de CRM ou marcações de serviços. Os resultados são registados imediatamente no módulo correspondente.

Para que serve Call Management?

  • Totalmente integrado com o CRM, ajuda a criar guiões e divérsos instrumentos de apoio de chamadas para concretizar de forma eficaz Campanhas de Marketing ou comunicados aos clientes.
  • Ajuda a manter um método profissional na comunicação com o cliente. Com CM não necessita de um call center para melhorar o seu atendimento telefónico.
  • A gestão e a administração das chamadas são personalizadas de forma interna conforme os objetivos.
  • Integração telefónica (opcional)

Os email, o correio postal e os sms são importantes. Mas não roubam o protagonismo das chamadas telefónicas quando se trata de um concessionário.

  • CM ajuda a melhorar a qualidade das chamadas telefónicas: mais fluidas, claras e objetivas.
  • Com CM a produtividade dos departamentos aumenta, logo, o número de receitas aumenta também. Este módulo de Autoline captura a informação do seu DMS. Desta forma CM ajuda a gerir uma chamada telefónica de maneira personalidada para cada cliente.
  • O registo de dados no sistema é imediato.
  • Apoio ao CRM nas campanhas de Marketing, inquéritos ou comunicados.
  • Redução de custos notável ao optimizar recursos, tanto humanos como materiais, através de uma gestão eficaz dos grupos de trabalho.

 

Na imensa maioria dos concessionários portugueses não é estabelecido um método de trabalho enquanto ao atendimento telefónico, seja para recepcionar uma reclamação ou comunicar uma campanha de descontos. Com CM aplique métodos de trabalho para que todos saiam a ganhar: o cliente, a sua equipa e a sua empresa.

  • Os inquéritos CSI podem ser vinculados de forma a criar guiões no módulo de CM.
  • Gestão ágil e dinâmica das campanhas efetuadas.
  • Uma notável redução dos tempos de espera telefónicos dos clientes.
  • Melhor atendimento ao cliente com a função "configuração de chamadas": os agentes telefónicos podem visualizar de forma constante no ecrã tanto a informação do cliente como o guião do argumento.
  • Optimização da capacidade do departamento de atenção ao cliente com uma gestão ágil entre grupos, departamentos ou centros. As listas de chamadas e os resultados das mesmas integram-se de forma imediata no CRM, em Pós-venda.
  • Redução de perda de oportunidades de negócio por desistência de chamada, uma vez que com o registo da mesma pode sempre retomar o contacto.
  • Possibilita a reserva de uma marcação para a concretização de um serviço ou uma venda desde o departamente de atenção ao cliente ou call center.

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