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Telefonia Integrada (CTI)

A maior parte da interação com o seu cliente acontece através do telefone. 
O seu processo de contacto telefónico não devia ser 100% eficiente?

A Telefonia Integrada (CTI) foi concebida para proporcionar duas coisas: uma experiência eficaz e personalizada para os seus clientes e mais receitas para si.

A Telefonia Integrada  transforma o seu telefone numa máquina de vendas e de serviço de atendimento ao cliente assistida por computador. Liga o seu sistema telefónico à base de dados do DMS do seu cliente, para que os seus colaboradores possam gerir chamadas do cliente com a combinação perfeita entre conhecimento, velocidade e eficácia.

A Telefonia Integrada pode dar aos seus colaboradores a maior vantagem até agora: uma forma de fornecer um serviço de atendimento  5 estrelas ao cliente e tornar cada chamada o mais eficaz possível.  

Apenas a Telefonia Integrada oferece uma integração genuína perfeita com o Autoline Dealer Management System (DMS).

 



Explore as vantagens

Vantagens evidentes para si e para os seus clientes

A Telefonia Integrada associa na perfeição o seu sistema telefónico ao Autoline DMS, proporcionando-lhe a funcionalidade "clicar-para-marcar" e "apresentando no ecrã" automaticamente todas as informações essenciais do seu cliente sempre que precisar.

As vantagens de Telefonia Integrada incluem: 

Melhor experiência do cliente A Telefonia Integrada encurta os tempos de tratamento de chamadas, reduz os atrasos e assegura que os clientes voltam a ser contactados rapidamente quando necessário.
Resultados de chamada melhorados Todas as chamadas são registados e gravadas para o ajudar a formar os seus colaboradores e identificar oportunidades de mensagens publicitárias.
Compreender a sua atividade de chamadas Funções de relatórios de utilização fácil permitem-lhe ver o desempenho do seu concessionário, destacando quaisquer potenciais lacunas no seu processo de tratamento de chamadas.
Gerir chamadas não atendidas Voltar a contactar o cliente rapidamente, para ter a certeza de que nunca perde uma oportunidade de vendas.
Uma melhor eficiência dos seus colaboradores Os membros da equipa que estiverem ocupados com outros clientes recebem lembretes para voltar a contactar alguém.
Rever todas as chamadas Sem necessidade de "chamadas de cliente-mistério". Uma vez que todas as chamadas são gravadas, os responsáveis podem verificar a qualidade do tratamento de chamadas em qualquer momento.
Integração perfeita com o DMS Liga-se ao seu sistema existente, com todos os seus registos de cliente integrados, deixando outras soluções independentes totalmente de parte.


Veja como funciona

Características principais

A Telefonia Integrada (CTI) é composta por três características principais: Barra de Ferramentas CTI, Gravador de Chamadas e Dados de Chamada. Explore a forma como estas podem ajudar a melhorar a eficiência de cada representante seguinte: 




Tudo o que precisa ao alcance dos seus dedos para proporcionar a melhor experiência ao cliente.

Barra de Ferramentas CTI

A Barra de Ferramentas CTI encontra-se no ecrã do seu computador e dá-lhe acesso a:

  • Chat - Mensagens instantâneas
  • Presença - Mostra a disponibilidade e o estado do utilizador
  • Controlo de chamadas - Controlo do telefone a partir do ecrã
  • Clicar para marcar - a partir do diretório, de presença, páginas Web e muito mais
  • Marcação rápida - a partir de um diretório pessoal ou de favoritos
  • Gravações e registos de chamadas
  • Notificação de chamada não atendida

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Para formação dos seus colaboradores e proteção de representante/cliente

Gravador de chamadas

Ao contrário dos nossos concorrentes, cada chamada é gravada sem o incómodo de marcar um número com prefixo, por isso é fácil encontrar qualquer gravação de chamada com apenas alguns cliques.

Como é que a Gravação de Chamadas pode ajudar o seu concessionário?

Identificar as necessidades de formação 
Ao ouvir chamadas reais, pode ver se oportunidades de vendas estão a ser tratadas corretamente e se o comportamento do funcionário ao telefone é consistente com as expectativas da empresa.

Maximizar as oportunidades de mensagens publicitárias 
Ao ouvir uma seleção de chamadas, pode avaliar rapidamente se os funcionários estão a publicitar de forma consistente produtos e serviços. É uma oportunidade para ver as lacunas no seu processo de chamadas.

Proteger os seus colaboradores e clientes 
Quando a sua equipa fala regularmente com os clientes, por vezes, podem ocorrer mal-entendidos ou litígios. Não é agradável quando isto acontece, mas se cada chamada for gravada e armazenada, então os litígios podem ser solucionados de forma rápida e fácil. Este passo simples pode proteger os seus colaboradores e os seus clientes.

Veja como a Knights BMW, vencedora do Excellence in Customer Service Award de 2012 da revista AM, utilizou a gravação de chamadas para melhorar os seus processos. 

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Compreender a atividade de chamadas no seu concessionário

Dados de Chamada

Os Dados de Chamada mostram-lhe as métricas de chamadas relevantes, incluindo:

  • Quanto tempo esperam os clientes até as respetivas chamadas serem atendidas?
  • Quantas são as chamadas não atendidas em cada departamento?
  • Existem lacunas no seu processo de tratamento de chamadas?

Cada chamada é uma oportunidade potencial de receitas, por isso, quanto é que um processo ineficiente está a custar ao seu concessionário?

Os Dados de Chamada dão-lhe a visão  que precisa para criar um processo perfeito de tratamento de chamadas. Melhore as suas atividades diárias, otimize os níveis dos seus colaboradores nas horas de mais trabalho e certifique-se de que os seus clientes recebem a experiência de primeira classe que merecem. 

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Características adicionais

Painel CTI

O painel CTI mostra as suas métricas de chamada em tempo real, em ecrã inteiro num monitor de visualização no concessionário. Detete quaisquer problemas de tratamento de chamadas e aja imediatamente para os resolver

O Painel  CTI poderá ajudá-lo a proporcionar um melhor serviço de atendimento ao cliente.

Ligação CTI

Os representantes com vários locais podem ligar os colaboradores das diferentes instalações utilizando a Ligação CTI, para um tratamento eficaz de chamadas dentro de um grupo.

Histórias de sucesso

Knights BMWKnights BMW

Em 2011, a Knights BMW tornou-se um dos primeiros utilizadores-piloto de Telefonia Integrada. Em 2012, a Knights recebeu o prestigiado Excellence in Customer Service Award da revista AM.


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L&LL&L Automotive

A L&L Automotive pretendia melhorar a satisfação dos clientes e identificar as lacunas no processo de vendas - com a Telefonia Integrada isso foi possível.


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Tenha em consideração o impacto da utilização de Telefonia Integrada no seu concessionário com os nossos artigos informativos mais recentes.

Aumente as suas pontuações de Satisfação do Cliente utilizando Telefonia Integrada (CTI)

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Gravação de chamadas: uma forma única e poderosa de formar os membros da sua equipa

A fraca qualidade do tratamento de chamadas dos clientes pode realmente ter custos para o seu concessionário, mas sabe quanto?

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O que sabemos sobre as métricas de chamada relevantes para o seu concessionário?

Quando os seus clientes telefonam, esperam uma experiência de primeira classe. Consegue oferecer-lhes isso?

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Veja como funciona

O percurso do seu cliente com a CTI’


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